設定と運用を見直す
必要な相手へ通知する
受付に必要な情報を揃える
対応待ちを見つけやすく
返信の案内を揃える
Zendeskには、担当者が適用するマクロ、チケットの作成・更新をきっかけに動くトリガ、時間の経過を条件にする自動化があります。それぞれの役割と、現在の契約・権限で使える機能に応じて設定を見直します。
費用は調査対象と設定変更・検証の範囲を確認してご案内します。AIによる新着問い合わせの分類はAI分類・振り分け支援、環境切替に伴うデータ移行はデータ移行・FAQ移行支援で詳しくご案内しています。
通知・外部連携・承認をつなぐ手順は、アクションフロー活用ガイドの構成例で紹介しています。
対応待ちを、担当者の一覧へ
担当グループと未解決の条件でビューを整え、確認が必要な問い合わせを一覧にします。
変更前の状態を残し、対象外の窓口への影響も確認します。
お気軽にご相談ください
現在の運用と、ご希望の改善内容をお聞かせください。
支援の範囲と費用は、ご依頼前にご案内します。
お問い合わせフォーム
内容を確認のうえ、メールでご連絡します。