分類と担当先を設計
AIの分類結果と社内の役割・業務条件を組み合わせ、担当先と保留条件を設計します。対象を限定してテストし、誤った振り分けを見直す手順も整えます。
用件を整理する
担当チームへつなぐ
判断が難しい用件は人へ
利用できる契約プランと標準機能
Zendeskのインテリジェントトリアージによる分類は、Suite／Support Professional以上で利用できます。分類結果をワークフローで使うにはCopilotアドオンが必要です。
対象チャネルや設定、既存ルールを確認し、標準機能で対応する範囲と追加の設定・開発が必要な範囲を分けます。すべてのプランで同じ仕組みを使えるとは限りません。
本支援は新着問い合わせの受付運用が対象です。顧客への自動返信、過去問い合わせを分析するAI活用診断、回答内容を改善する作業は別の支援として整理します。分類精度や転送削減率の一律保証は行いません。
用件に応じて、担当チームへ
- 配送状況の問い合わせ
- 配送サポートへ振り分け
- 複数用件なら人が確認
確信度だけに頼らず、分類と担当先を分けて確認します。
お気軽にご相談ください
現在の運用と、ご希望の改善内容をお聞かせください。
支援の範囲と費用は、ご依頼前にご案内します。
お問い合わせフォーム
内容を確認のうえ、メールでご連絡します。