Slackの問い合わせをZendeskで起票・管理

標準連携と当社アプリから受付・返信に合う方法を選び、社内窓口とSlack Connectの担当・共有範囲を整えます。

社内・社外の問い合わせ管理

Slackを問い合わせ窓口として使いながら、受付後の担当・進捗・回答をZendeskに集約します。

社内の問い合わせ

担当チームと進捗をZendeskで管理します。

社外の問い合わせ

Slack Connectの共有チャネルで受け付け、元のスレッドへ回答します。

キリコミの連携アプリの画面例です。チケットの作成だけで終わらず、回答を元のSlackスレッドへ戻します。

画面は紹介資料から抜粋し、表示内容の一部を省略しています。対象チャネル、添付ファイル、利用者の操作範囲は、アプリの設定と権限によって異なります。

起票条件・担当先・公開範囲を、窓口ごとに設定します。社内メモと外部への回答を区別し、未回答・通信失敗時の引き継ぎも決めます。

起票・更新通知・内部メモの追加に対応。Slack Connectの社外参加者も「@zendesk」から起票できます。

社外参加者の起票画面には担当者欄がないため、窓口側で振り分けを設定します。

自動受付・指定リアクションで起票し、公開返信を元スレッドへ同期。チャネルごとの受付方法を設定します。

標準連携の内部メモ追加と、相談相手に届く公開返信の同期は異なる動きです。

社内と社外、どちらの問い合わせにも使えますか？

社内のIT・総務への相談と、Slack Connectを使う顧客・取引先からの相談の両方を対象にご相談いただけます。対象チャネル、アプリの利用権限、共有する情報を確認して導入します。

Slack ConnectだけでZendeskに起票できますか？

Slack Connectは社外と会話する仕組みです。Zendeskへの起票には連携の設定が必要です。標準連携でも社外参加者が起票できるため、必要な受付方法と返信の流れを比べて選びます。

すべての投稿を自動でチケットにしますか？

チャンネルごとに受付方法を決めます。自動受付のほか、指定リアクションを付けた投稿を起票するなど、雑談と対応が必要な依頼を分ける運用を設計できます。

社内メモもSlackへ送られますか？

画面例でSlackへ同期しているのは、相談相手に伝える公開返信です。社内だけの確認と外部へ返す回答を区別し、送信範囲をテストで確認します。

現在の運用と、ご希望の改善内容をお聞かせください。

支援の範囲と費用は、ご依頼前にご案内します。

内容を確認のうえ、メールでご連絡します。