Zendeskからの返信をAmazonへ反映
公開返信を整形し、識別子・引用を除去可能。Seller Centralと購入者の会話へ反映します。
AmazonとZendeskの連携の流れ
購入者が使う会話画面はそのままに、
担当者の確認・返信をZendeskへ集約します。
- 01
購入者がAmazonで質問
- 02
Zendeskで確認・返信
- 03
Amazonの会話へ反映
標準のメール連携とアプリの比較
標準機能でも、受信・返信は可能です。
違いは、本文の整形と会話のまとめ方にあります。
| 比較項目 | Zendesk標準機能メールを利用した連携 | キリコミの連携アプリ受信・返信・会話を整える |
|---|---|---|
| 受信表示 | Amazonからの通知メールを、そのままチケットで表示。 | 問い合わせ・返信本文を抽出し、読みやすいチケットとして表示。メール内の注文番号などを、設定に応じてフィールドへ補完可能。 |
| 返信内容 | 返信の末尾に、自動で識別子（文字列）が残る。 | パブリック返信を整形し、識別子や引用を除去可能。購入者へ伝えたい内容を届ける。 |
| 会話管理 | 購入者から返信が来るたびに、新しいチケットが作成される。 | 返信を同一チケットに集約可能。やり取りの流れを追いながら対応できる。 |
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標準機能の説明は、掲載している検証画面の設定・運用を前提としています。連携内容やチケットフィールドの設定は、ご利用環境に合わせて調整します。
連携アプリの受信・返信機能
掲載画像は検証時の実画面です。個人情報などをマスキングしています。画面はクリック・タップで拡大できます。
対応範囲
- 対象の出品アカウント
- Amazon.co.jpの購入者メッセージを通知メールで受信でき、返信元をAmazonに許可登録できる出品アカウントが対象です。連携先はアカウントごとに設定します。
- 注文番号・注文情報
- 抽出対象はメール内の注文番号・ASIN・SKUです。フィールド補完を使う構成では、設定したカスタムフィールドの空欄を埋めます。Amazonから注文・配送情報を取得・更新する機能は含みません。
- 添付ファイル
- 専用チャネルは本文の送受信に対応します。購入者からZendeskへの添付取込、Zendeskから購入者への添付送信は対象外です。
- 設定に必要な権限
- Amazonの通知先・許可済み送信元を設定できる担当者と、Zendeskでアプリ導入・チャネル設定ができる管理者が必要です。フィールド補完を使う場合は、カスタムフィールドとトリガーの設定権限も必要です。
費用はご利用環境と連携範囲を伺ってご案内します。Amazon・ZendeskのAPIや提供条件の変更に伴い、機能または提供内容を変更する場合があります。
導入後の認証管理、通信失敗、API仕様変更への保守にも対応します。
よくあるご質問
標準機能でもAmazonへの返信はできますか？
はい。Amazonの通知メールをZendeskに取り込み、パブリック返信でメール返信できます。本アプリは、受信本文の抽出、返信文の識別子や引用の除去、同一チケットへの会話集約に対応します。
Zendeskで返信した内容はどこに表示されますか？
Amazon Seller Centralと、購入者側の会話画面に表示されます。担当者はZendeskのチケットで問い合わせを確認し、返信を作成できます。
利用する担当者が増えると料金も増えますか？
本アプリは1 Zendeskインスタンスあたりの料金です。利用ユーザー数によるアプリの追加料金はありません。Zendesk自体の利用料は別途、Zendeskとの契約に基づきます。
導入費用について教えてください。
導入費用・お支払い方法については、お問い合わせください。ご利用環境や連携したい内容を伺い、費用と導入の進め方をご案内します。
AIを使って同じ連携を自作できますか？
AIでコードを作成することは可能ですが、双方向連携の継続運用には、認証の管理、重複処理の防止、通信失敗への対応、API仕様変更への追従なども必要です。キリコミは開発だけでなく、環境構築や運用面の対応も含めて本アプリを提供します。
自社の環境で使えるか相談できますか？
はい。Amazon・Zendeskの利用状況と、現在の問い合わせ対応についてお聞かせください。連携に必要な条件や、注文情報をチケットフィールドに格納する範囲などを確認してご案内します。
Amazon連携のお問い合わせ
いまの運用や、実現したい対応をお聞かせください。
利用条件と導入の進め方をご案内します。
お問い合わせだけで契約が成立することはありません。
内容を確認のうえ、メールでご連絡します。